Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
SURGO Café
Última actualización: Julio de 2026
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Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Responsable del tratamiento de los datos
SURGO Café
Correo electrónico: ventas@surgocafe.com
WhatsApp: (+57) 320 828 5955
Sitio web: www.surgocafe.com
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Información de identificación
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación (cuando sea requerido).
- Dirección de entrega.
- Ciudad y país.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Información comercial
- Historial de compras.
- Productos consultados.
- Preferencias de consumo.
- Solicitudes de servicio al cliente.
Información de navegación
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Cookies y tecnologías similares.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Gestionar envíos nacionales e internacionales.
- Brindar atención al cliente.
- Dar respuesta a solicitudes, consultas o reclamaciones.
- Informar sobre el estado de los pedidos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la compra realizada.
- Compartir novedades, promociones y lanzamientos (previa autorización cuando sea requerida).
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
4. Uso de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.
Estas cookies permiten:
- Recordar preferencias de navegación.
- Analizar estadísticas de uso del sitio.
- Optimizar el rendimiento de la página.
- Personalizar contenidos y recomendaciones.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
5. Compartición de información
SURGO Café no vende ni comercializa información personal.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:
- Empresas transportadoras para la entrega de pedidos.
- Plataformas de pago.
- Proveedores tecnológicos que soportan nuestro sitio web.
- Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
Todos nuestros proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Divulgación.
- Pérdida.
- Uso indebido.
Aunque aplicamos altos estándares de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
8. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, podrás ejercer los siguientes derechos:
- Conocer la información que tenemos sobre ti.
- Solicitar la actualización o corrección de tus datos.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
9. Procedimiento para ejercer tus derechos
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico:
También puedes comunicarte vía WhatsApp:
📱 (+57) 320 828 5955
Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
10. Protección de menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad.
No recopilamos de manera intencional información personal de menores de 18 años sin la autorización de sus representantes legales.
11. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas o sitios web de terceros.
SURGO Café no es responsable de las políticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios.
Recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal.
12. Cambios en esta política
SURGO Café podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir cambios legales, regulatorios o mejoras en nuestros procesos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
13. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
SURGO Café
📱 (+57) 320 828 5955
Nuestro compromiso con tu confianza
En SURGO Café creemos que la confianza es tan importante como la calidad del café que ofrecemos. Por ello, tratamos tu información con el mismo cuidado, transparencia y responsabilidad con el que seleccionamos cada lote de café de especialidad.
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